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UN ANÁLISIS PSICOSOCIAL DEL MOBBING Y DE SUS COMPORTAMIENTOS ABUSIVOS (extracto)

Álvaro Rodríguez-Carballeira - Jordi Escartín Solanelles
Clara Porrúa Garcia- Javier Martín Peña
Departament de Psicologia Social
Facultat de Psicologia - Universitat de Barcelona

Nota.- Este trabajo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación cofinanciado por el Ministerio de Educación y Ciencia y fondos FEDER con el código SEJ2007-61957/PSIC.

El mobbing o abuso psicológico en el lugar de trabajo, entendido como un proceso interpersonal en el contexto de una organización laboral, ha venido en los últimos años preocupando tanto a la sociedad en general como al mundo científico en particular, especialmente a partir de enfatizarse las consecuencias negativas que dicho fenómeno tiene para las organizaciones y las personas que trabajan en ellas. Este estudio pretende de manera somera abordar desde una perspectiva psicosocial algunos avances realizados en el estudio del abuso psicológico en el lugar de trabajo (mobbing), señalar algunas limitaciones o dificultades en su estudio y presentar una propuesta de clasificación y categorización del conjunto de comportamientos que pueden contribuir a desencadenar el acoso laboral. A partir de una introducción a la evolución del estudio de la violencia, se enmarca y delimita el abuso psicológico en el lugar de trabajo, se analizan algunas dificultades a la hora de evaluar con precisión el fenómeno y se plantea la citada propuesta de comportamientos que dan lugar al mobbing. Por último, situando el foco de atención más específicamente en la empresa, se muestran algunas características del funcionamiento de las organizaciones que suelen resultar más determinantes en esta problemática, bien para facilitar el acoso o bien para frenarlo, así como diferentes estrategias tanto individuales como organizacionales para la prevención e intervención en ese campo.

Propuesta de categorización de las formas de abuso psicológico en el trabajo

A partir de la revisión de las distintas escalas de medición del abuso psicológico en el lugar de trabajo (ver tabla 1) disponibles en nuestro entorno, de las investigaciones recopiladas sobre los comportamientos acosadores y de la experiencia del equipo de investigación con el estudio de las formas de abuso psicológico en distintos ámbitos de aplicación, se propuso una nueva clasificación y categorización de las formas abusivas de mobbing desde una perspectiva psicosocial.

Tabla 1. Escalas de medición del abuso psicológico en el lugar de trabajo examinadas Dicha clasificación contempla seis categorías de acciones de abuso, distribuidas en cuatro

Dicha clasificación contempla seis categorías de acciones de abuso, distribuidas en cuatro áreas, en función del aspecto fundamental sobre el que recae el énfasis abusivo. Estas cuatro áreas son: el contexto del trabajador, sus emociones, sus cogniciones o su comportamiento propiamente. Alusivas al contexto se proponen tres categorías de formas de abuso: 1.- Aislamiento, 2.- Control y manipulación de la información y 3.- Control-abuso sobre las condiciones laborales.

Para las otras tres áreas, se propone una categoría para cada una de ellos. Éstas son: 4.- Abuso emocional (alusiva al área emocional), 5.- Descrédito o denigración profesional (alusiva al área cognitiva) y finalmente, 6.-Degradación del rol laboral (alusiva al área conductual) (Rodríguez-Carballeira et al., 2005).

A su vez, tres de estas seis categorías se dividen cada una en dos subcategorías: la categoría de “aislamiento” se subdivide en dos tipos, el “físico” y el “social”; la categoría de “control-abuso sobre las condiciones laborales” se subdivide en “obstruccionismo” y en “trabajo peligroso”; y, finalmente, la categoría de “abuso emocional” se subdivide en “intimidación o amenaza”, por un lado, y “desprecio, humillación o rechazo como persona”, por otro (ver tabla 2).

Tabla 2. Categorización de las estrategias de mobbing o abuso psicológico en el lugar de trabajo (Rodríguez-Carballeira et al., 2005)

1. Aislamiento

Aislamiento físico
Aislamiento social

2. Control y manipulación de la información

3. Control-abuso sobre las condiciones laborales

Obstruccionismo
Trabajo peligroso

4. Abuso emocional

Intimidación o amenaza
Desprecio, humillación o rechazo como persona

5. Descrédito o denigración profesional

6. Degradación del rol laboral

Esta nueva categorización, debidamente definida, permite ser utilizada como una guía para la evaluación de situaciones de abuso psicológico en el entorno laboral. Como tal guía puede ayudar a orientar y conducir la evaluación que hagan los profesionales de la salud sobre casos concretos de sospecha de la existencia de mobbing. Igualmente, es la base que los autores están utilizando para la elaboración de una escala de medida de dicho fenómeno. Con ese motivo, se realizó también un estudio Delphi con una muestra de expertos de mobbing en el ámbito español para tratar de ajustar la definición de las categorías y poder jerarquizar la importancia o peso de cada una de ellas en el fenómeno final del mobbing.

Como se puede apreciar en la tabla 3, el acoso sobre el área emocional fue el considerado más importante en el desarrollo del mobbing, algo que coincide con lo que ocurre en otros ámbitos donde también se aplica la violencia psicológica, como son el maltrato en pareja o en grupos abusivos (Rodríguez-Carballeira, Escartín, Porrúa, Martín-Peña, Almendros, Javaloy y Roca, 2008). Al área emocional le siguen en importancia el área cognitiva y la conductual, quedando en un último lugar las tres categorías referidas al área del contexto del trabajador, probablemente por tratarse del área sobre la que resulta más difícil ejercer un dominio por parte de los acosadores, a la vez que se trata de un dominio menos directo.

Por otro lado, el uso de la categorización citada como guía orientadora para la evaluación del mobbing, no pretende exclusivamente contribuir a la detección de conductas ya consumadas para intervenir a posteriori, cuando ya se ha declarado el problema, sino que también puede ser utilizada para intentar mejorar las tareas preventivas y evaluadoras que las organizaciones están obligadas a realizar en la actualidad, siguiendo la normativa vigente sobre la prevención de riesgos laborales, ya que como se verá en el siguiente apartado, un gran número de factores organizacionales parecen relacionarse con la incidencia del fenómeno del abuso psicológico en el trabajo (Melià, 2006).

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