El
Mobbing se manifiesta sobre todo en las administraciones
públicas
Profesor Iñaki Piñuel
y Zabala
Titular de Organización y Recursos Humanos
Facultad de CC Económicas y Empresariales Universidad
de Alcalá (Madrid)
El psicólogo y profesor
de la Universidad de Alcalá de Henares experto
en Mobbing y director de los estudios Cisneros sobre
acoso psicológico, Iñaki Piñuel,
se desplazó a Cuenca para estudiar junto a un
grupo de expertos un caso de un grave acoso laboral
que se está llevando a cabo en una institución
conquense, como ya informó La Tribuna.
Con motivo de su visita este periódico tuvo
la oportunidad de entrevistarlo para conocer más
en profundidad en que consiste este tipo de violencia
psicológica aún muy desconocida.
Muchas veces hablamos y escuchamos
noticias sobre Mobbing pero ¿qué es exactamente?
El Mobbing en un continuado y deliberado maltrato verbal
o modal que recibe un trabajador por parte de otro u
otros que se comportan con él cruelmente con
vistas a lograr su eliminación del lugar de trabajo
por diferentes vías entre las que se encuentra
la destrucción psicológica, la destrucción
de su capacidad de trabajar, la destrucción de
su espera de relaciones laborales, familiares, sociales.
Es un verdadero proceso de destrucción psicológica
y social y que termina muy frecuentemente con la salud
psicológica del individuos, a veces también
con la salud física y que en un porcentaje elevado
de casos pues termina, desgraciadamente también
con la saluda del trabajador de la institución
o la empresa en la que trabaja.
¿Es frecuente este maltrato,
acoso laboral y violencia psicológica?
Todavía es frecuente en muchos ámbitos
laborales, en empresas privadas pero muy especialmente
en las administraciones públicas.
Hemos encontrado que la prevalencia del Mobbing asciende
a más del 20 %, 1 de cada 5 funcionarios señalan
estar en esta situación en los últimos
6 meses según nuestros estudios.
Esto significa que la Administración Pública
del Estado, la Local, la Autonómica, en general
todas las administraciones tienen un peso enorme todavía
en lo que se refiere a la lucha porque el trabajo de
los empleados públicos no resulte una destrucción
psicológica a medio plazo. Es especialmente grave
en la medida que la Constitución ampara en los
Derechos Fundamentales, y entre ellos está el
Derecho a la Integridad, el derecho que tiene cada uno
de los trabajadores a que su trabajo no resulte para
él lesivo por vía de un acoso o un hostigamiento
continuado como es el caso del Mobbing.
¿Dónde se da más
el Mobbing, en la empresa privada o en la Administración
pública?
El barómetro Cisneros V sobre Mobbing en la
administración habla de una tasa cercana al 22%
de funcionarios afectados por este problema. Los casos
de acoso laboral entre funcionarios suelen ser más
duros y de mayor duración. Es muy difícil
que un funcionario ‘se vaya'. Desgraciadamente
en las empresas privadas el Mobbing suele terminar con
la salida de la víctima.
Según este Estudio, que se realizó en
la Agencia Tributaria y la Intervención General
de la Administración del Estado con una participación
del 62 % de los 7000 funcionarios hace 2 años,
para analizar el Mobbing en las administraciones públicas,
encuentra que un 15 % de los funcionarios son acosados
por no querer incurrir en irregularidades o fraudes,
no ceder ante el servilismo, o reivindicar los derechos
propios, junto a la envidia por un buen hacer profesional
son las causas más comunes.
¿Cuáles son las conductas
más frecuentes de Mobbing?
Suelen ser conductas que tienen que ver con insultar,
vejar, humillar y arrinconar al trabajador; quitarle
los medios para que realice su trabajo; relegarle a
trabajos que significan una degradación de lo
que hasta ahora ha sido su puesto de trabajo; tareas
incluso humillantes o que nada tienen que ver con la
descripción de su puesto de trabajo con vistas,
precisamente a desanimarlo, agotarlo, consumirlo, reducirlo
emocional y psicológicamente y lograr de esa
manera una salida de la institución, en este
caso de la administración por parte del empleado
público.
¿Cuál es el objetivo
de la práctrica del Mobbing?
Es intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar
y consumir, emocional e intelectualmente a la víctima,
con vistas a eliminarla de la organización y
a satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar,
y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha
la ocasión que le brinda la situación
organizativa particular (reorganización, caos,
desorganización, urgencia, reducción de
costes, burocratización, cambios vertiginosos,
etc...) para canalizar una serie de impulsos y tendencias
psicopáticas.
¿Hay algunos criterios para
diagnosticar si una persona padece o no Mobbing?
Los tres criterios diagnósticos más comúnmente
aceptados por los investigadores europeos, que sirven
para dilucidar si estamos o no ante casos de Mobbing
son: la existencia de una o más de las conductas
de hostigamiento; internacionalmente reconocidas por
la Investigación como tales que son la duración
del hostigamiento como algo que se presenta a lo largo
de un período y por lo tanto que no responde
a una acción puntual o esporádica, se
entiende que como mínimo a lo largo de más
de 6 meses. La frecuencia de los comportamientos de
hostigamiento por lo menos semanal (una vez o más
a la semana. La concurrencia de estas tres características
acreditan la existencia de un trabajador sometido a
un cuadro de Acoso Psicológico en el trabajo
o Mobbing.
¿Cómo puede saber
una personas si está quemado en el trabajo, si
está siendo víctima de un maltrato?
Si siente cansancio o agotamiento emocional que persiste
por meses o años. En segundo lugar, sensación
de distanciamiento emocional de las personas con las
que trabaja; y la sensación de futuro profesional
cerrado o agotado.
La apatía, la tendencia a la depresión,
los dolores psicosomáticos, la irritabilidad,
el insomnio, las cefaleas y el deterioro de las relaciones
familiares son algunas de las consecuencias del acoso
moral en el trabajo
¿Por qué se práctica
el Mobbing?
La explicación común a la mayoría
de los casos reside en que el trabajador que resulta
objeto de Mobbing es o se ha convertido en alguien que,
por alguna razón, resulta amenazante para la
persona o grupo que le hostiga.
El factor más frecuentemente aducido por quienes
padecen acoso psicológico en el trabajo son los
celos por una competencia o capacidad profesional extraordinaria,
pues en contra de lo que se piensa, de que se trata
de trabajadores vagos, las personas que sufren Mobbing
son trabajadores muy válidos, preparados y con
gran capacidad de trabajo.
¿Quién suele ser el
que acosa y maltrata normalmente, algún superior
o un trabajador de igual a igual?
En un 30 % de los casos de Mobbing son horizontales,
es decir, de trabajador a trabajador, habitualmente
estos acosadores son trabajadores que tienen un poder
fáctico, pueden maltratar porque cuentan con
la complicidad del poder, es decir, del superior.
La mayor parte de los casos los comenten los responsables
jerárquicos, los jefes diríamos, a sus
subordinados y un pequeño porcentaje, un 6 %,
es de Mobbing ascendente. Aunque en la mayoría
de casos se trata de personas que se valen de su potestad
jerárquica para acosar, intimidar y reducir a
aquellos que desean eliminar.
El 7% de las víctimas ha pensado en el suicidio
como única salida a la situación de acoso
que padecen.
¿Cuáles son las prácticas
habituales de Mobbing?
Las técnicas para minar y destruir psicológicamente
al trabajador son variadas y desgraciadamente a veces
muy creativas. Tienen en común que con ellas
se intenta agobiar, calumniar, atacar el trabajo, las
convicciones, la vida privada, de la víctima,
ninguneando, aislando, maltratando, estigmatizando,
amenazando, etc... En una palabra, quien hostiga trata
de destruir la confianza en sí mismo, y la autoestima,
y afectar así al desempeño laboral, hasta
entonces aceptable, o incluso positivo, reduciéndolo.
Con ello se consigue eliminar la empleabilidad del trabajador,
o su capacidad de ser útil y empleable para la
organización.
¿Qué ha motivado este
espectacular aumento de casos de acoso psicológico
en el trabajo?
Los casos de Mobbing ya existían. Lo que han
hecho nuestras investigaciones, en especial los barómetros
Cisneros, es arrojar las cifras de trabajadores que
padecen esta lacra. En España uno de cada seis
trabajadores padeció en los últimos seis
meses unas situaciones de hostigamiento o acoso psicológico
continuado. El trabajo de divulgación ha hecho
que no parezca algo normal.
Dicen que la práctica se
convierte en norma. ¿Existe alguna forma de que
esta no llegue a tal?
El Mobbing ha de detenerse antes de que se produzca.
La estrategia es la prevención y la implementación
de buenas prácticas empresariales. Las empresas
son las primeras interesadas en evitar que este tipo
de acoso lastre su clima laboral y sus cuentas.
El Mobbing, identificado por primera vez por el profesor
sueco Heinz Leymann al principio de la década
de los 80 del siglo pasado, ha adquirido en España
tintes y cifras epidemiológicas.
Este tipo de agresión continuada y silenciosa
está terminando con la salud física y
psíquica de cientos de miles de trabajadores
en la España.
¿Debería tenerse en
cuenta como un riesgo laboral?
Quitando los sectores de construcción y profesiones
de alto riesgo, el riesgo número uno para un
trabajador en el siglo XXI es el que procede no de las
condiciones físicas, sino de las condiciones
sociales que se generan en su trabajo, las relaciones
con compañeros o, sobre todo, con jefes.
Entonces, ¿debería
figurar en la Ley de Prevención?.
Si funcionara, el management tóxico sería
prevenido como una forma que pone en peligro la salud
del trabajador. Cuando a un trabajador se le grita,
es lo mismo que si se le expone a una sustancia cancerígena,
a otro nivel y con otras características. Si
funcionaran bien los servicios de prevención,
estas prácticas se identificarían tempranamente
y, sobre todo, quienes hacen esto. La única posibilidad
de intervención es la prevención. Otra
cosa de la que estoy en contra son los observatorios.
Una cosa como el Mobbing no se puede observar, es como
decir que voy a observar que están matando a
mi vecina... ¿Y no haces nada? ¿Qué
despropósito es éste?
¿Qué medidas habría
que emprender para evitarlo?
Protocolos de intervención, formar a los especialistas
en salud laboral para que esto sea inmediatamente identificado,
enseñar cómo se trabaja con la víctima,
con el acosador, con el servicio de recursos humanos.
El
Mobbing se manifiesta sobre todo en las administraciones
públicas 
Artículos
del Dr. Iñaki Piñuel