"Cuando alguien como nosotros
logra con éxito lo que habíamos depositado
en el baúl de los sueños, cuando otro
consigue aquello a lo que habíamos renunciado,
nuestro ego a veces no puede soportarlo, sobre todo
si ese alguien, ese otro, está cerca en el tiempo,
en el espacio, en edad, en reputación, en nacimiento".
Elena Ochoa.
1- Objetivos e Introducción
En primer lugar agradecer a los organizadores el interés
manifiesto en el tema del acoso psicológico en
el trabajo y la invitación a participar en este
evento.
El motivo de mi comunicación se centra en el
tema de la manipulación a través del lenguaje
y parte de la idea de que el conocimiento y análisis
de la comunicación paradójica en el acoso
puede ser un instrumento útil y muy económico
para desenmascarar al acosador.
Dado que en el mobbing existe una tendenciosidad, una
finalidad inmoral, en palabras del magistrado Don Ramón
Gimeno Lahoz (1) "el mobbing es la presión
laboral tendente a la autoeliminación de un trabajador,
mediante su denigración laboral", llegar
a conseguir desenmascarar al acosador mediante las pruebas
que él mismo nos facilita, es decir sus propias
palabras, puede llegar a impedir que el trabajador designado
como víctima sea excluido del mundo laboral.
Por tanto, detectar al acosador principal además
de proporcionarnos los elementos necesarios para hacer
frente a la violencia también nos será
de gran ayuda en la protección de la víctima.
Sobre el tema del acoso moral en el trabajo se ha escrito
mucho, y eso es bueno dado que ha contribuido a la difusión
de
este grave problema. El mobbing tiene graves consecuencias
sobre la salud del trabajador. El fenómeno ha
sido ampliamente descrito tanto por lo que respecta
a las actuaciones propias del acoso, como a sus causas
así como las manifestaciones del acosado por
lo que se refiere a las repercusiones sobre su salud.
Lo que a menudo preocupa es poder llegar a saber si
existe mobbing o no; por tanto llegar a discernir con
rapidez cual es la persona que instiga el acoso ayudará
a los prevencionistas a poder dar la adecuada atención
a la víctima y con ello evitar un empeoramiento
de las repercusiones sobre la salud. Sin duda, también
puede ser un método eficaz para detectar a los
falsos positivos que tanto están perjudicando
a las verdaderas víctimas.
2- Metodología
Sabemos que para poder hostigar a otro ser humano el
acosador
habrá de ejercer dos tipos de manipulaciones,
una dirigida al entorno de la víctima y otra
dirigida hacia la persona acosada.
Para el acosador la manipulación dirigida al
entorno tiene como finalidad convertirlo en su aliado,
ya sea para que colabore en el hostigamiento o bien
para que no haga evidente lo obvio y para ello lo único
que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno
que no hace nada se convierte en colaborador tácito
del acoso. La manipulación del lenguaje dirigida
a la víctima tiene como objetivo dañarla
y desestabilizarla.
La metodología utilizada en esta ponencia se
basa en una profundización teórica sobre
la manipulación a través del lenguaje
siendo su marco teórico conceptual el de la teoría
de la comunicación humana de Watzlawick, Beavelas
y Jackson (2) Seguidamente, esta ponencia, aplica este
constructo teórico a la práctica a fin
de analizar el lenguaje propio del acosador, es decir
la manera en que el acosador usa el lenguaje para manipular
y para finalizar la ponencia con una parte práctica
de evaluación de expresiones típicas del
acosador a través del análisis de algunos
ejemplos concretos, con el ánimo de afinar en
la detección del acosador principal o instigador.
2. 1 - La Manipulación del Lenguaje
A quien manipula se le llama manipulador. La
manipulación perversa engaña con insidias.
El lenguaje se pervierte; cada palabra oculta un malentendido
que se vuelve contra la víctima elegida.
No podemos olvidar que el acoso nace de forma anodina
y se propaga insidiosamente. Al principio las personas
acosadas
no quieren sentirse ofendidas y no se toman en serio
las indirectas y las vejaciones. Luego los ataques se
multiplican.
La manipulación del lenguaje es una herramienta
propia del acosador psicológico, ya que:
l Pretende ocultar el ejercicio de la violencia
l Al mismo tiempo utiliza información privilegiada
para dañar.
l Es necesario comprender su poder seductor. En el registro
de la comunicación perversa, hay que impedir
que el otro piense, comprenda, actúe; ya se trate
de la víctima o del entorno. Para Escudero y
Poyatos (autores del libro Mobbing:
Análisis multidisciplinar y estrategia legal.)
(3) es normal que en un grupo de personas tengan lugar
crisis y conflictos.
Una advertencia hiriente en un momento de exasperación
o de mal humor no es significativa; y lo es todavía
menos si se presentan excusas a continuación.
Lo que constituye el fenómeno destructor es la
repetición de las vejaciones y las humillaciones.
El acoso es un fenómeno terrorífico porque
es inhumano. No conoce los estados de ánimo,
ni la piedad. Los compañeros de trabajo, por
bajeza, por egoísmo o por miedo, prefieren mantenerse
al margen. Cuando una interacción asimétrica
y destructiva de este tipo arranca entre dos personas,
lo único que hace es amplificarse progresivamente,
a menos que una persona exterior intervenga enérgicamente.
Si en algún momento del proceso de acoso alguien,
con un cierto poder, reacciona de un modo sano, el proceso
se detiene. Este es el motivo que da mayor significación
a detectar, en sus primeras manifestaciones al acosador,
pues así se podrá detener la espiral de
la violencia que conlleva el mobbing.
Vamos a aproximarnos a la comprensión de la
manipulación del lenguaje a través del
estudio de:
1 - Los términos utilizados
2 - Los esquemas mentales
3 - Los planteamientos estratégicos
4 - Los procedimientos estratégicos
1- Los Términos Utilizados:
El manipulador hace un uso abusivo de las palabras "talismán"
de cada cultura, de tal manera que al tener ese valor
añadido culturalmente no han de ser demostradas
y a menudo encubren justamente una realidad opuesta
a la que manifiesta el manipulador. El engaño
está en que el emisor al nombrar una palabra-talismán
sabe que los oyentes dan por supuesto que define una
realidad. Hemos de recordar que nombrar una palabra
no es garantía que su significado sea verdad.
2- Los Esquemas Mentales:
La persona que utiliza el lenguaje para manipular las
voluntades ajenas hace un uso excesivo de opciones contrapuestas.
Si analizamos en profundidad las dos opciones podemos
llegar a encontrar que pueden ser complementarias. El
engaño radica
en hacerlas excluyentes dado que si el receptor pudiera
darse cuenta de la complementariedad se podría
llegar a resolver el conflicto existente y el manipulador
necesita de situaciones de crisis para conseguir sus
objetivos.
3-Los Planteamientos Estratégicos: El
manipulador usa la mentira
y la falsedad mediante una exposición
de motivos que altera la verdad o la silencia. El argumento
de un manipulador incluye siempre una falsedad, llegar
a descubrirla es deja al manipulador sin ese argumento,
con ello el manipulador habrá de esforzarse en
buscar otro argumento que justifique su accionar, y
en él volverán a existir falsedades, que
deberán ser sacadas a la luz y hacerlas evidentes.
4-Los Procedimientos Estratégicos: La
estrategia utilizada por el manipulador para conseguir
el descrédito de la víctima es el uso
de la rumorología, del
hipercriticismo y de autodefinirse como abanderado
de una "noble causa" que justifica la utilización
arbitraria de la violencia. En la maledicencia, se utiliza
la calumnia, la mentira y las
insinuaciones malintencionadas.
2.2 El Lenguaje del Acosador.
Hemos visto el uso del lenguaje como método utilizado
por los manipuladores para conseguir que las personas
que los rodean actúen en beneficio del manipulador;
ahora vamos a aplicar lo estudiado al caso concreto
del acoso moral en el trabajo o mobbing. El mobbing
responde a un plan. Un plan oculto, del que cuesta percatarse.
El lenguaje que utiliza cualquier acosador es la comunicación
paradójica. Por ello vamos a analizar los dos
conceptos: "comunicación" y "paradoja"
. Para seguir adelante con nuestro planteamiento nos
es necesario hacer una pequeña inmersión
en los conceptos teóricos de la teoría
de la comunicación humana. Definimos la paradoja
como una contradicción.
l La paradoja es la contradicción que resulta
de una deducción correcta a partir de premisas
congruentes (Teoría de la
Comunicación)
l Se dice que una cosa es una paradoja cuando lógicamente
habría de ser de una manera pero es de la manera
contraria
(Definición del diccionario). En un proceso de
acoso psicológico la paradoja surge
l Tanto a nivel del lenguaje
l Como a nivel de la conducta
A nivel de la conducta encontramos tanto comunicación
no verbal como actos de no comunicación. Entendemos
como comunicación no-verbal los suspiros exagerados,
el encogerse de hombros, las miradas de desprecio. Y
como actos de no comunicación: ignorar un saludo,
no responder a una pregunta, actuar como si determinada
persona no estuviera presente,
dar la espalda.
2.3 Detección del Acosador
Existen unas claves para la detección del acosador
a través del lenguaje utilizado por si mismo.
A partir de ahora nos vamos a centrar en la paradoja
del lenguaje verbal. En esta ponencia no se va a analizar
la comunicación paradójica contenido en
la comunicación no-verbal, por exceder las pretensiones
de este estudio. Vamos a encontrar la paradoja en el
lenguaje verbal, buscando las claves que nos ayudarán
en la detección, a saber: la contradicción
en el discurso, y la incongruencia en el razonamiento.
CONCLUSIONES
A menudo en el mobbing lo que primero llama la atención
en el discurso de acosador es esa sensación de
que hay algo que no sigue una lógica. Ahondar
en esa percepción en lugar de apartarla de nuestra
mente será el primer paso para aprender a detectar
a un experto manipulador de la comunicación como
es el perverso
organizacional. Es muy habitual que el acosador atribuya
a la víctima actitudes de mala fe sin pruebas
de ello. Una actitud abierta consiste en escuchar las
intenciones que el acosador atribuye a la víctima,
dado que nos darán los motivos íntimos
del propio manipulador para acosar. No quiero extenderme
demasiado en este punto pero es sabido que el acosador
atribuye o "acusa" a la víctima de
sus propias intenciones como si se tratara de un espejo
y atribuye, a la víctima, sus propios errores
y sus propios miedos.
El mobbing no busca el daño por el daño,
busca que este daño genere un resultado. El acosador
usa el lenguaje para manipular y así conseguir
sus fines. La manipulación del lenguaje se concreta
en el uso de la incongruencia y de la contradicción,
y esos dos elementos están siempre presentes
en todo discurso manipulador.
En conclusión para romper el hechizo del manipulador
a través de la comunicación , hemos de
buscar en su discurso:
1- La falta de lógica o la lógica desconcertante,
es decir la incongruencia.
2- La contradicción, a través de:
a) Las Falacias, a saber los argumentos falsos, que
incluyen insinuación y malos entendidos..
b) Los Errores, o sea la equivocación intencionada
en el razonamiento.
Ya tenemos las claves para detectar al acosador. Su
propio lenguaje nos da esas claves y éstas nos
permitirán, a partir de ahora, ser menos vulnerables
a la manipulación de ese personaje experto en
el uso de la comunicación paradójica.
El conocimiento de estas claves nos da cierta inmunidad
frente a la manipulación. Ser menos vulnerables
a la manipulación nos permitirá diferenciar
al acosador de la víctima y también nos
será útil para distinguir entre el instigador
del acoso y sus simpatizantes. Considero que es muy
importante saber diferenciar al acosador principal de
otras personas del entorno laboral próximas a
la víctima y que han sido manipuladas por el
acosador. Estas personas son las que transmiten y propagan
la maledicencia sobre la víctima, pero no son
manipuladores, al contrario, también son víctimas
del manipulador ya que han sido manipulados con la finalidad
de ayudar al acosador a desembarazarse de la víctima
a través de acrecentar el descrédito de
la misma.
La desacreditación de la víctima siempre
proporcionará una ganancia para el instigador
del acoso. El beneficio que el acosador adquirirá
con el descrédito de la víctima no lo
podría conseguir sin la utilización del
hostigamiento. Es la adquisición fraudulenta,
por parte del acosador, de este fin último (a
través del hostigamiento) el que determinará
si el mobbing ha sido o no beneficioso para el acosador.
Una resolución positiva del mobbing dentro de
la organización habrá de contemplar que
el acosador no consiga el objeto deseado; en caso contrario
servirá como refuerzo de esta estrategia acosadora,
con lo que es probable que el acosador vuelva a hacer
uso de esa técnica que le ha sido tan provechosa
para él y con ello que se instaure el acoso como
una forma de operar habitual en en seno de la empresa
y convirtiendo toda la organización en un contexto
tóxico, o sea caldo de cultivo de otros futuros
acosos.
Notas:
(1) Curso "Análisis de la regulación
y la jurisprudencia sobre acoso psicológico"
(14-4-03) Centre d´ Estudis Jurídics .
Generalitat de Catalunya.
(2)Teoría de la Comunicación Humana"
. Watzlawick y otros.
(3) Escudero, José Francisco y Poyatos, Gloria.
"Mobbing: Análisis multidisciplinar y estrategia
legal" . Barcelona. Bosch, 2004.
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BIBLIOGRAFÍA
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Alianza, 1981.
Berckhan, Barbara. "Cómo defenderse de los
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Watzlawick, Beavelas,y otros "Teoria de la Comunicación
Humana" .Barcelona. Herder 1981
MOBBING:
Detección del acosador a través del lenguaje
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